北アルプスから安心でおいしいピュアな水・アルピナウォーターをお届けします。

Q&A よくあるご質問

アルピナウォーターは大きなボトルしか取り扱いがないの?

はい。アルピナウォーターは8リットルと12リットルと18リットルのボトルが標準となっておりますが、姉妹品の“ピュアハワイアンウォーター“(ハワイのオアフ島産)は8リットルと12リットル、となっております。

※ピュアハワイアンウォーターとアルピナウォーターの含有成分はほぼ同じです。

アルピナウォーターやピュアハワイアンウォーターやは、ミネラルウォーターとは違うの?

アルピナウォーターやピュアハワイアンウォーターやは、ピュアウォーターなので、お水の成分が約99%。
お水以外ほとんど何も含まれていないお水です。ちなみに超軟水です。

アルピナウォーター、ピュアハワイアンウォーターは、何が違うの?

それぞれ、採水地が違います。アルピナウォーターは日本の北アルプス、ピュアハワイアンウォーターはハワイのオアフ島です。全て天然水を濾過して不純物を取り除いた超軟水です。
基本的にお水の成分が同じになるようにボトリングしております。ただし、採水地の違いにより2つのお水の味はそれぞれ微妙な違いがあります。

アルピナウォーターやピュアハワイアンウォーターは、申込先が複数あるようなのですが、申込先によって料金などに違いがあるの?

申込先は複数ありますが、基本的に関東近県(東京・神奈川・千葉・埼玉・茨木)はどこからお申込み頂いても、統一料金・統一サービスになっております。サーバーレンタル料金・ボトル料金などは統一価格でございます。

サーバーのデザインなどは選ぶことができるのか?

いいえ。サーバーをお申込み頂いた時点で在庫のある物をお届けさせて頂いております。サーバーのデザインやタイプにつきましては、お選び頂く事ができません。唯一、床置き型もしくは卓上型サーバーのいずれかをお選び頂く事しかできません。

アルピナウォーターサーバーには、アルピナウォーターロゴ入りステッカーが始めから貼ってある物もあるの?

いいえ。サーバーにステッカーは貼っておりません。またサーバーには、ステッカーなどを貼らないようにお願いしております。

サーバーの電気料金はいくらくらいかかるの?

一般的な電気ポットの約半分くらいです。
※但し、お水の使用量によって違いが生じる場合があります。くわしくは、お問合せ下さい。
目安として:ご家族4人様で月1,000円前後(ボトルを月に4本ご利用頂いた場合。)

メンテナンスはどうなっているの?

2年周期に1度、サーバーのクリーニング又は、サーバーを無料でお取替えさせて頂きます。
メンテナンス料金は毎月のサーバーレンタル料金に含まれます。

※2006年4月より価格改定がありました。詳しくは、HOMEをご覧下さい。
※日頃のお手入れとして、ボトル交換時の差込口のクリーニング及びサーバーの外側のお手入れは、常に衛生的にご利用頂くためにお客様にお願いしております。
※料金については、変更になる場合がございます。

アルピナウォーターの配達は、どうなっているの?

地域によりお届け日が異なります。詳しいお届け日は、配送エリアをご覧下さい。

空になったボトルはどうするの?

空になったボトルは、お水を配達に伺った時に回収させて頂きます。
空ボトルは捨てないで下さい。
※ボトルはリユースボトルです。

一度ボトルをサーバーに差したらはずせないの?

いいえ、ボトルは逆さまにしてもお水がこぼれないように(逆支弁構造)なっています。

※但し、まれにこの逆支弁がボトルを差した時に外れることが有ります。(逆支弁は、一円玉くらいの小さな丸いものです。)逆支弁がはずれてしまったらボトル内のお水がなくなるまでボトルをサーバーからはずさないで下さい。ご使用上の問題は、有りません。
ご新居が配送エリア外の場合
サーバーを引き上げさせて頂きます。お手数ですが、order@alpina-water.comへご連絡頂き、サーバーを引き上げさせて頂く日程をご相談下さい。

お支払い方法は?

お支払い方法は 口座自動振替・クレジットカード・からのお支払い方法があります。
法人の方は、月極めのご請求書によるお支払いも可能です。

毎月の購入ノルマはありますか?

特に購入ノルマなどはありません。

賞味期限はどのくらい?

賞味期限は、開封後約3ヶ月。未開封品は、ボトリングされてから約1年です。

引越しの時ウォーターサーバーはどうするの?

●ご新居が配送エリア内の場合
そのまま継続してご利用頂けます。ご自身または、引越業者様にてサーバーを移動して頂いても大丈夫です。サーバーの中のお水を出来るだけ使いきって頂き、必ず、サーバーを立てて移動して下さい。その際、空ボトルをサーバーに差したまま移動願います。住所変更のお手続きが必要となりますので、旧住所とご新居の住所とご入居日を事前にorder@alpina-water.comへご連絡下さい。
●ご新居が配送エリア外の場合
宅配業者による配達にて、引き続きご利用頂ける商品(ピュアハワイアンウォーター8リットル・アルピナウォーター8リットル)をご用意しております。お手数ですが、詳しくはorder@alpina-water.comへお問い合わせください。
サーバー返却をご希望のお客様は、order@alpina-water.comへご連絡頂き、サーバーを引き上げさせて頂く日程をご相談下さい。

サーバーが壊れた場合はどうしたらいいの?

通常にご利用頂いてサーバーが電気的な故障を起こした場合は、無償で出来るだけ早く、交換いたします。
サーバーを高所から落とすなどお客様側の過失により破損した場合、故意、不故意に関わらず弁済の対象となります。サーバー1台あたり14,286円(税別)
蛇口レバーが無理な使用方法などで破損した場合も、この限りではありません。
例:蛇口レバー交換費953円(税別)

ボトルを落として割ってしまった場合はどうしたらいいの?

ボトルはリユースボトルでビール瓶の様に数回に渡りボトリングお届け・回収・殺菌洗浄・ボトリングと繰返し使用するものなので、この場合、破損ボトル回収時、弁済して頂きます。ボトルのお取扱いには、くれぐれもご注意下さい。
ボトル弁済料金:1ボトル953円(税別)

毎月ボトルを3本定期的に配送してもらうこともできますか?

はい、ボトルのご注文の際に、お申し出下さい。

追加ボトルの注文を自動応答受注センターで注文したいのですが、お客様番号が分かりません。

お客様番号は、お申込頂いた際に発送させて頂いております、99から始まる10ケタの番号です。納品書や郵送させて頂いた書類にも記載がございます。

また、メールやお電話でもお客様のお客様コードのお問合せを行っております。

サーバーのコンセントを抜いてしまったらお水は出せなくなりますか? 停電などで電気が止まってしまったら、サーバーからお水が出せなくなりますか?

いいえ、サーバーの電源を抜いてしまっても常温のお水がサーバーから出てくるようになります。
※温水は水の温度が低下するまで少々時間がかかりますので、火傷しないようにご注意下さい。


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